FAQs
网上商店
您可以在我们的主页查看最新的系列。
在我们产品页面的搜索栏，您可以筛选产品的颜色、价钱、系列、产品类别和风格。
去「灵感」页面，探索我们最喜爱的APM女孩所穿戴的珠宝。
选好想要购买的产品后，请选择尺寸（如需要）和数量，将产品添加到购物车。
点击右上角的图标 ，再选择注册帐号，以电邮地址注册。
如果您希望取消您的订单，您可以在下单后的15分钟内取消。 15分钟后，我们无法保证您的订单能被取消。
所有货品均以APM Monaco精美包装运出。
是的，APM外包装是可生物分解的。
产品资讯
项链、戒指、手链、耳饰、脚链、托特包、手拿包和首饰盒，能于apm. mc上购买。
耳环有不同类型：
- 单只耳环：以1个单位售卖，不成对出售。如想组成一对耳环，可以选购2个数量的耳环或混搭其他APM单只耳环。
- 耳夹：佩戴时无需有耳洞，可以在耳朵上调整
- 不对称耳环：两只不同设计的耳环成对。
- 圆环耳环：这款耳环采用圆环设计
- 前后佩戴耳环：它由两部分组成。耳环下方的部分在可见的情况下能戴于耳垂后方，也能除去它以单独戴另一部分，作为耳钉。
我们的产品由925纯银制成。 我们有部分产品采用APM合金制成，该合金由95%的回收原材料和18K镀玫瑰金或黄金制成，具抗氧化和防敏感作用。
宝石使用氧化锆石、尖晶石、红色纳米石、紫水晶、电气石、磷灰石、贝母和淡水珍珠。所用宝石因产品而异。
我们的产品不含镍或其他不合适材料。 我们公司已通过ISO 9001-2000 认证。
我们的珠宝是由我们经验丰富的团队在自己的工作室精心制作的。
所有的石粒都是使用高级珠宝技术手工镶嵌而成。
无论珠宝售后的处理如何，我们都对其保修两年。
但是，震动、磨蚀性产品和不当使用会加速改变珠宝的质量。
我们的珠宝是由我们经验丰富的团队在自己的工作室精心制作的。
所有的石粒都是使用高级珠宝技术手工镶嵌而成。
无论珠宝售后的处理如何，我们都对其保修两年。
但是，震动、磨蚀性产品和不当使用会加速改变珠宝的质量。
礼品服务
当然可以，所有商品都会以 APM Monaco的标志性包装精美呈现。包装包括一个带有提手的 APM 蓝色外包装礼盒、一个系蝴蝶结的内盒、一个存放珠宝的收纳袋以及一张珠宝清洁布。
每个 APM Monaco包裹我们都会喷洒专属香水“MIA”。这款APM Monaco定制香水，将随珠宝传递，提升您的购物体验。
可以。在结账时，您可以选择添加定制个性化礼品卡，您输入的内容会打印在卡片上并放入包裹内。如果您需要亲笔书写，我们为您提供空白卡片的选项。
可以。在结账时，您可以选择添加定制个性化礼品卡，您输入的内容会打印在卡片上并放入包裹内。如果您需要亲笔书写，我们为您提供空白卡片的选项。
每一件商品都会以 APM Monaco的标志性包装精美包装，定会给人留下深刻印象。
我们的包装中融入了“MIA”香水，这是专为 APM Monaco打造的专属香氛。淡雅的香气为您的开箱体验增添精致而难忘的体验。
金和钻石
可以，实验室培育钻石具有与天然钻石一样的品质和净度。它们遵循严格的质量和纯度标准，确保其非凡的美丽和闪耀。值得注意的是，实验室培育钻石和天然钻石均由同一实验室根据相同的标准进行认证，确保同等的质量和真实性。
实验室培育钻石与天然钻石一样耐耗。它们的化学成分和晶体结构使其耐刮擦和日常磨损，确保长久的美丽。
选择实验室培育钻石有助于减少采矿对生态系统的破坏。此外，比起采矿，实验室制造使用更少的能源和水，使其成为更可持续的选择。
实验室培育钻石在物理特性上与天然钻石相同，并且这两种钻石都表现出非常相似的光学特性。
实验室培育钻石是在受控的实验室环境中，通过复制钻石形成的自然条件合成制成的。
“4C”是用来评估钻石品质和价值的标准。具体如下：
克拉：克拉是钻石的重量单位。一克拉等于 0.2 克。钻石越重，价值越高。
净度：钻石的净度取决于内外部的杂质和瑕疵。没有可见内含物的钻石是最稀有且最有价值的。
色泽：钻石的色泽范围从无色到黄色或棕色。无色钻石最受欢迎，而彩色钻石则需根据色调深度进行评估。
切割：切割是指钻石的形状和刻面。精确而匀称的切工可以最大限度地提高光的反射，赋予钻石特有的璀璨光芒。切割良好的钻石最为珍贵。
18 克拉黄金是由 75% 纯金和 25% 其他金属（如铜、银或钯）组成的黄金合金。与纯金相比，这种组合赋予 18 克拉黄金更高的坚硬度，同时保持闪耀光泽和特有的金色。
付款
apm.mc 接受下列网上购物付款方式： Visa，Amex，Mastercard，Paypal，Alma (分期付款)，Apple Pay，Google Pay，Shop Pay。
如付款时选择PayPal作为付款方式，您将被导向PayPal网站登录页面，请先查看显示的金额再点击现在付款。完成该交易后，您将被重新导向apm.mc网站。
客户的私隐对我们来说至关重要。所有提交的个人和支付资讯都经过加密，以确保您的安全。
安全码为3到4位元数位。此代码用于保护线上销售交易。美国运通信用卡用户：4位元数字代码见信用卡正面，帐号右侧。所有其他信用卡用户（Visa卡、万事达卡、发现卡……)：3位元数字代码见信用卡背面的签名框。
apm.mc网站上的所有价格皆为含税价。
运送和发货
我们使用FedEx、DHL和Colissimo送递订单。送递日为周一到周六。
送货时间取决于您订购的产品。
非个性化产品：
您将在7天内收到您的订单。
对于个性化手镯:
您将在 3 周内收到您的订单。
Free shipping for every order above £80.
Standard shipping fee: £5.
订单满 £80 可享免费配送。
我们非常重视订单递送的安全。
所有APM Monaco线上选购的商品在交付时需要签收。
所有订单均在周一到周六通过FedEx、DHL或Colissimo发出。
如果您本人未能签收包裹，快递员将在连续三个工作日尝试三次送货。
如果您在三个工作日之后仍然未能签收，包裹将暂时存放于您附近的FedEx、DHL或Colissimo服务站。
订单发货后，APM Monaco将向您发送一封电子邮件，内附一个运单号。
您可以使用该单号于FedEx、DHL或Colissimo网站上追踪订单。
如果您线上登录APM Monaco帐户，则可以通过选择我的帐户，并点击我的订单，来追踪发货情况。
如果您的订单尚未发货，我们将能够修改您的收货地址。
很遗憾，订购货品一旦发出，送货地址将无法更改。
您需要直接联系当地的FedEx、DHL或Colissimo。
请注意，订购货品一旦发出，联邦快递可能会收取更改国内送货地址的费用。
联邦快递不接受更改送货位址至其他国家。
APM Monaco对于任何因送货位址更改而产生的额外运费概不负责。
到店自提
到店自提服务允许您在门店领取您在我们网站上提交的订单。选择此选项进行在线下单后，您的订单将在 4 小时内可取，确保您不会错过快递配送！
到店自提是免费的，无需最低消费金额。
如果某件商品支持到店自提，在商品描述前会显示“可到店自提”，并显示最近的门店。点击“查看其他门店库存”，您可以查看该商品可取货的门店列表。
要使用到店自提服务，只需在确认购物袋后、选择配送方式时，选择“到店自提”。然后选择您希望取货的门店即可。
订单提交后，您将收到一封邮件，确认您的订单正在门店准备。
之后，您会收到另一封邮件，确认您的订单已准备好，可前往门店取货。
到店取货时请出示该确认邮件。
您的珠宝将在订单确认后的 4 小时内于门店准备就绪。
在周日或公共节假日提交的订单将会有额外延迟。需要在原有取货准备时间上增加 1 个工作日，以便订单在您选择的门店准备完成。
退货和换货
轻松退货！
在 apm.mc 上购买的产品可在送达日起 30 天内*在 apm.mc 线上或我们的 APM Monaco 门店进行换货或退货。
*对于2025年11月22日至12月25日期间下的任何订单，换货和退货政策将延长至2026年1月31日。
我们接受未磨损、未使用且未损坏，并附有 APM Monaco 原包装以及原标签的产品。个性化定制珠宝不可更换或退款。
请注意，原始订单中的运费和银行手续费将不予退款。
换货无需支付费用。对于退货，需从您的退款中扣除运费。
*请注意，在線下商店购买的商品仅可进行更换，恕不提供退款服务。
- 访问我们的退换货页面
- 输入您的订单号和电邮地址
- 按照说明选择您想要退货的商品
- 一旦您的申请获得批准，您将收到一封包含运输说明的确认邮件
访问门店位置页面，查找最近一家门店。
向门店出示您的确认邮件，即可换货或退货。我们接受未磨损、未使用且未损坏，并附有 APM Monaco 原包装以及原标签的产品。个性化定制珠宝不可更换或退款。
我们接受未磨损、未使用且未损坏，并附有 APM Monaco 原包装以及原标签的产品。
以下商品不能退货：
- 个性化定制珠宝
- 礼品卡
- 配饰
如果您收到的商品有破损，请线上提交退换货申请，并勾选退换货原因“产品有破损”。我们将免费换货或退货。
我们允许更换尺寸以及更换其他商品。一旦您的申请获得批准，我们将在收到您的货品后寄出您的换货商品。
以下是不同的退款选项：
- 按原付款方式退款
- 以礼品卡形式退款
一旦您的申请获得批准，我们将通过电邮给您发送运输说明。
收到并检查您退回的商品后，您将收到电邮通知。退款申请将在收到退回产品后的 10 个工作日内得到处理。
保养与修理
APM Monaco提供自购买日起两年的珠宝保修服务，需出示APM电子发票或官方经销商的原始发票。
保修范围包括扣件、宝石或珍珠的脱落，以及黄色、粉色、灰色或黑色产品的褪色问题。保修不包括珠宝的自然老化、不当使用造成的破坏、珠宝的全部或部分丢失，以及包袋和配饰。
请联系线上客服索取更多资料。
如果你的产品已经过了保固期，我们可以提供费用为£18的维修服务。超出保固范围的维修包括维修、石粒镶嵌验证、焊接控制、抛光、表面处理（可将珠宝恢复到其原始外观）以及长达6个月的保固。
自 1982 年以来，APM Monaco 珠宝独一无二，我们的设计是真实的。
我们尊重所有社会和生态标准。
每件珠宝均在我们的工作室以传统方式手工制作，最重要的是，结合高级珠宝的技术。我们只使用高品质的材料。
为了保证APM Monaco珠宝的真实性，我们建议您在www.apm.mc、天猫、京东或在我们的其中一家精品店。
如果您对产品的真实性有疑问，可以通过点击这里与我们联系。
Wonderland 计划
Wonderland计划旨意是「享受当下，保护我们的未来」。
APM Monaco旨在与客户建立可信赖的、高质量的长期关系：
-享有2年全球质保
-享受终生维修（超出质保期£18）
-于APM门店享受终生专业清洁
-回收您喜爱的APM珠宝，并为您的下一次购买储积分。
APM Monaco的所有门店都提供终生专业清洗服务。
享受2年全球质保和终身维修服务。
除了最初的2年质保外，APM将以£18的价格修复到其原始外观。
将您的珠宝退还给我们，它将被回收并制成新的珠宝。
您退回珠宝原价的15%将从您的下次购买中扣除。
您从退回珠宝中获得的积分最高可涵盖每次购买的15%。
不可以，您只能回收APM Monaco珠宝。
是的，Wonderland计划是免费的。
如想加入Wonderland计划，您只需成为APM顾客。
通过单击账户信息上的灰色恐龙，于门市或线上激活您的帐户。激活后，该恐龙将变为绿色。 请检查您的个人资料，以查看您的购买历史记录、珠宝质保和珠宝回收。
珠宝回收没有特殊条款。
您可以将珠宝退回到APM Monaco的任何一家门店进行回收。
要找到您附近的商店，请浏览我们的门店位置。
您的积分只能用于我们线下门店的珠宝购买使用。
联络我们
有关 APM Monaco 网站的查询，在线和商店购买。 我们的专属顾问 24/7 全天候為您提供帮助。
电邮 要联系我們的一位专属顾问，您可以发送电子邮件至 customercare@apm.mc
在线聊天 点击此处與我們的一位专属顾问聊天。這将打開我們的聊天实时窗口。
WHATSAPP 客戶服务、退货和换货、问题。很遗憾，我們目前不支持通过 WhatsApp 拨打电话 +33 7 57 90 33 93 (仅限消息)
WECHAT 扫描 二维码 与我们的一位专属顾问聊天。
有关数码合作的咨询
有关数码合作的咨询 collaborations@apm.mc
有关工作机会的查询
如果您想加入 APM Monaco，请通过 customercare@apm.mc. 与我们联系。关注我们的 LinkedIn 帳戶以發現新机会。
礼品卡
您可以在apm.mc官方网站的结账过程中兑换礼品卡。我们会通过电子邮件向您发送礼品卡的使用代码。 您可以根据实际需要多次使用一张礼品卡，直到余额用完。如果您购买的商品价值超过了礼品卡的金额，您可以使用其他付款方式支付剩余金额。 您每次购物只可使用一张礼品卡。礼品卡可以与折扣代码，以及结账时提供的其他付款方式一同使用。
不可以，电子礼品卡只可以在apm.mc官方网站上使用。
会的，礼品卡自购买之日起1年内有效。
Yes, you can use your gift card more than once provided there is still a balance remaining.
APM Monaco cannot be held responsible for the loss or deletion of your Gift Card’s code.
Jewelry purchased with gift card can be exchanged but not refunded.
Please note that the Gift Card cannot be returned or exchanged. However, items purchased via the Gift Card can be exchanged only.
You cannot check your gift card balance, please contact our customer care to know it.
礼品卡可用于购买个性化饰品
网站无障碍声明
APM Monaco S.A.M. (APM SAM)[1] is committed as a matter of its organizational policy and commercial operations to website accessibility for all users of this website, including all users with disabilities. In particular, APM SAM has committed as an integral component of its ongoing website development process and policies to conformance with generally recognized and accepted guidelines and/or standards for website accessibility (the “Standards”), which are currently at least the World Wide Web Consortium’s Web Content Accessibility Guidelines 2.0 at Levels A and AA (“WCAG”).
While these Standards may change and/or evolve over time, it has been and continues to be APM SAM’s express policy, which will be implemented with the additional guidance of a third-party accessibility expert, to devote its resources to continually enhance the design and features of this website so as not to discriminate against or deny access to any disabled users of the website.
As part of its policy and ongoing commitment to website accessibility, APM SAM is making available this accessibility statement and the dedicated accessibility email address below in order to address any accessibility issues that individual users of this website may encounter and for which they seek a reasonable accommodation or auxiliary aid.
Read APM Monaco website accessibility Policy.
[1] APM SAM is a Monegasque public limited company (societe anonyme) separately organized and existing under the laws of the Principality of Monaco.
APM SAM 正在采取以下措施来确保本网站的可访问性：将可访问性作为所有符合当前标准的 Web 内容的要求。分配明确的无障碍目标和责任。
确保内容作者俱有无障碍知识和技能。
将无障碍纳入我们的使命。
在我们的内部政策中纳入无障碍。
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